Puoi facilmente monitorare lo stato del tuo ordine tramite la conferma d'ordine o il tuo account cliente. Una volta inserito un ordine inviamo sempre la conferma d'ordine via e-mail. Se disponi di un account cliente, puoi trovare tutte le informazioni relative all'ordine nella sezione qui nella sezione "I miei ordini".
Cerchiamo di avere sempre il maggior numero possibile di prodotti in magazzino. Sul nostro sito puoi trovare le informazioni relative ai tempi di consegna in due diversi punti: direttamente sulla pagina del prodotto e nel carrello.
È possibile visualizzare la disponibilità a magazzino sulla pagina del prodotto. Differenziamo i prodotti secondo le seguenti categorie:
La data di consegna dipende da diversi fattori come l'indirizzo di consegna, il servizio di spedizione selezionato, la disponibilità della merce, l'ora di inserimento dell'ordine e il metodo di pagamento. Ecco un esempio:
hai bisogno di un prodotto che risulta "Disponibile". La data di consegna prevista viene visualizzata sia sulla pagina del prodotto sia nel carrello. Se aggiungi nel carrello un altro prodotto che sarà disponibile solo in un secondo momento, la data di consegna prevista per l'intero ordine cambierà. La data di consegna in cui riceverai entrambi i prodotti verrà visualizzata nel carrello.
In caso di problemi di consegna, il nostro servizio clienti provvederà a contattarti.
Se il tuo ordine è già imballato, purtroppo non possiamo modificare nulla. Tuttavia puoi comunque restituire la merce dopo averla ricevuta. Per sapere come fare consulta la sezione Restituzione prodotti.
Se il tuo ordine non è stato ancora imballato o spedito e desideri modificarlo, scrivici utilizzando il modulo di contatto. Ti preghiamo di comunicarci qualsiasi informazione importante, come ad esempio:
Se cambi un prodotto o lo aggiungi al tuo ordine, potresti venire incontro a costi aggiuntivi o a crediti. In caso di costi, riceverai una richiesta di pagamento per l'importo residuo. Se si verifica un accredito, ovviamente ti rimborseremo l'importo. In quest'ultimo caso dovresti anche comunicarci se desideri ricevere l'importo sotto forma di buono o se preferisci un accredito.
Finché il tuo ordine non è stato ancora imballato, puoi semplicemente annullarlo dalla panoramica del tuo account. Qui puoi accedere ai tuoi ordini. Cerchiamo per quanto possibile di esaudire i tuoi desideri. Tieni presente, tuttavia, che potremmo aver già imballato o spedito il tuo pacco. In questo caso purtroppo non possiamo annullarlo.
Non appena l'ordine viene confermato, puoi vederne lo stato attuale nel tuo account.
In attesa di pagamento – Ciò significa che non abbiamo ancora ricevuto l'accredito del tuo pagamento. È possibile apportare modifiche all'ordine in qualsiasi momento.
Consegna prevista entro… – L'ordine è stato effettuato ma non è ancora stato evaso. È ancora possibile effettuare modifiche all'ordine.
Spedito - L'ordine è stato spedito.
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Hai la possibilità di aggiungere un bigliettino personale al tuo ordine. Puoi scegliere tra diversi design, aggiungere un messaggio personale e visualizzare il biglietto in anteprima.
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Questa opzione è particolarmente importante se si desidera inviare un pacco regalo, senza allegare la fattura. In questo caso, è possibile specificare un indirizzo di fatturazione e un indirizzo di consegna diverso ed è da spuntare la frase "allega la fattura all'ordine".In questo modo la fattura non verrà allegata all'ordine ma verrà spedita all'indirizzo di fatturazione.
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